ProWay - Palveluiden kehittäminen 15.4.-10.6.2025

Kuvat: Raija Kolehmainen /Copilot

Miten kehitetään palveluita, jotka myyvät?

Tähän voisi antaa lyhyen vastauksen: "Yhdessä asiakkaiden kanssa." Tällä kurssilla palveluiden kehittämisen prosessia tutkitaan hiukan tarkemmin:

Mitä kannattaa ottaa huomioon?
Millaista vaiheita palveluiden kehittämisessä on?
Millaisia työkaluja tai menetelmiä on käytettävissä.

Kurssilla jokainen osallistuja lähtee rakentamaan omien palveluidensa kehitysprojektiaan oman tuoteportfolion, asiakasryhmien sekä kilpailijoiden analysoinnista, jota rikastetaan tulevaisuuden tutkimuksen menetelmillä:

Millaiset trendit kiinnostavat juuri sinun asiakkaitasi?
Mikä heidän elämässään tai arvoissaan mahdollisesti on muuttumassa?
Miten se saattaa tulevaisuudessa vaikuttaa heidän ostokäyttäytymiseensä?

Asiakkaiden tarpeiden ja arvojen pohjalta ryhdytään kartoittamaan mahdollisuuksia: Pohditaan erilaisia tapoja, joilla voitaisiin auttaa asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa ja voittamaan mahdolliset ongelmansa tai vaikeutensa. Tutkitaan myös erilaisia menetelmiä asiakasymmärryksen lisäämiseen, jotta löydetään juuri omaan toimintaan ja omalle asiakaskunnalle toimivat menetelmät.

Kerätyn asiakasymmärryksen pohjalta jokainen osallistuja valitsee kehitystavoitteet ja suunnittelee ja toteuttaa kehitysprojektin, jonka puitteissa kehittää omaa palvelutarjontaansa. Kurssilla käydään läpi projektityöskentelyn perusteita sekä palvelumuotoilun menetelmiä kehitysprojektin eri vaiheisiin. Lisäksi harjoitellaan kehitysprojektin jämäkkää johtamista sekä raportointia.

Kurssi on suunnattu ensisijaisesti ammattivalokuvaajille, mutta soveltuu myös muille luovilla aloilla toimiville, jotka haluavat kehittää palveluitaan asiakaslähtöisesti.

Kurssin kouluttaja Raija Kolehmainen

Kouluttaja, kehityspäällikkö, Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy

Toimin VVI:llä media-alan erikoisammattitutkintoon valmistavan koulutuksen vastuukouluttajana. Olen suorittanut VVI:llä kaikki tutkintotasot ja saanut myös Suomen Ammattikuvaajat ry:n mestariarvon 2007. Kuvasin omassa valokuvausyrityksessäni 9 vuotta lehti- ja mainoskuvaa aiheina sisustus, puutarha, ruoka ja lifestyle. Tällä hetkellä haluan keskittyä kouluttajan työhöni ja siihen liittyvien taitojeni edelleen kehittämiseen. Lisäksi vastaan koulutuspalveluiden kehittämisestä VVI:llä.

Kuva: Lari Järnefelt

Kurssin sisältö vastaa Media-alan erikoisammattitutkinnon tutkinnon osaa Palveluiden kehittäminen.

Kurssille voi osallistua omakustanteisesti tai oppisopimuksella ja sen jälkeen on mahdollisuus osallistua näyttöön ja suorittaa tutkinnon osa. Oppisopimuskoulutuksessa edellytetään näyttöön osallistumista.

Yhteistyökumppanimme vastaa näyttöjen arvioinnista ja kirjoittaa todistuksen tutkinnon osan suorittamisesta. Me VVI:llä toteutamme tutkintoon valmistavan ammatillisen koulutuksen.

Toteutus

Koulutus toteutetaan VVI:n toimitiloissa Tampereella ja koostuu kahdesta lähiopetuspäivästä, etätehtävistä sekä etäyhteydellä toteutettavasta palautewebinaarista koulutuksen lopuksi.

Ennakkomateriaali ja ennakkotehtävä:
Ilmoittautumisajan päätyttyä osallistujille jaetaan kurssin aiheeseen orientoiva materiaali sekä ennakkotehtävä. Ennakkotehtävässä syntynyttä materiaalia käytetään kurssilla työskentelyn pohjana.

Lähiopetuspäivät:
Lähiopetuspäivät koostuvat lyhyistä luennoista, keskusteluista sekä yksilö- ja ryhmätyöskentelystä, joissa analysoidaan palveluiden nykytilaa ja harjoitellaan palvelumuotoilun menetelmien käyttöä.

Etätehtävät ja palaute:
Lähiopetuspäivien lopuksi osallistujille annetaan etätehtävät, joissa jokainen työskentelee oman kehitysprojektinsa parissa. Etätehtäviä suorittaessaan osallistujat samalla rakentavat näyttömateriaaliaan.

Etätehtävien tulokset raportoidaan aina seuraavan tapaamisen alussa ja niistä saa palautetta ryhmän yhteisessä palautekeskustelussa.

Koulutuksen hinta

Koulutuksen hinta 533,38 €, sis alv 25,5%

Kurssimaksu suoritetaan ennen kurssin alkua.

Hinta sisältää opetuksen sekä näyttöön ohjaamisen niille, jotka osallistuvat näyttöön.

Maksu- ja peruutusehdot

Kurssimaksu suoritetaan ennen kurssin alkua. Varaudu esittämään tosite maksusta.

Osallistumisen voi perua kuluitta viimeiseen ilmoittautumispäivään asti.

Jos osallistuminen perutaan viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen, VVI:llä on oikeus periä koko osallistumismaksu.

Sairastapauksissa osallistumisen voi perua kuluitta lääkärintodistuksen esittämällä myös viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen.

Oppisopimus

Tämä koulutus on mahdollista suorittaa oppisopimuksella osatutkintona, jolloin oppisopimustoimisto maksaa koulutuksen. Oppisopimukseen kuuluu myös näyttöön osallistuminen

Oppisopimuksen järjestämiseksi, ota mahdollisimman pian yhteyttä paikalliseen oppisopimustoimistoosi. Lähimmän oppisopimustoimistosi löydät täältä.

Ilmoittautuminen ja lisätiedot

Viimeinen ilmoittautumispäivä 31.3.2025

Tästä pääset ilmoittautumislomakkeelle

1-2 työpäivän kuluessa ilmoittautumisesta saat sähköpostitse ilmoittautumisvahvistuksen. Ilmoittautumisajan päätyttyä lähetämme kurssikutsun, ennakkomateriaalin sekä ennakkotehtävän.

Kurssin osallistujamäärä min. 4, max 20 hlö.

Lisätietoja saat tarvittaessa raija.kolehmainen@vvi.fi.

Kuva: Raija Kolehmainen

Kurssiohjelma

Kurssitapaamisten aikataulu on suuntaa antava. Koulutuspäivien aikana pidetään tunnin lounastauot. Omia eväitä on mahdollista nauttia VVI:n keittiössä tai lähteä lounaalle ulkopuolelle.

Tiistai 15.4.2025

10.00 – Koulutuksen ja osallistujien
esittely.

10.30 – Nykytilanteen analysointi
ennakkotehtävän pohjalta:
- Oma tuoteportfolio
- Kilpailutilanne
- Asiakkasryhmät

11.30 – Lounastauko

12.30 – Heikot signaalit, megatrendit ja
villit kortit: Muutosten suuntaa
haistelemassa

13.30 – Tuotteistus ja palvelumuotoilu:
- Mitä ne tarkoittavat?
- Mitä hyötyä niistä on?

14.00 – Tauko

14.15 – Palvelumuotoilun menetelmiä:
Asiakasymmärryksen kartuttaminen.

15.15 – Kehitysprojektin suunnittelu.

15.45 – Etätehtävän esittely.

16.00 – Koulutuspäivä päättyy

Maanantai 5.5.2025

10.00 – Etätehtävän palaute
Raportit projektien edistymisestä
ja palautekeskustelu.

11.30 – Lounastauko

12.30 – Asiakasymmärryksestä palveluksi:
Palvelumuotoilun menetelmiä
kehitysprosessin eri vaiheisiin.

14.00 – Tauko

14.15 – Palvelun hinnoittelu ja budjetointi

15.45 – Etätehtävän esittely

16.00 – Koulutuspäivä päättyy

Tiistai 10.6.2025 (Etätapaaminen)

10.00 – Etätehtävän palaute
Projektiraportit ja
palautekeskustelu

11.30 – Tauko

12.00 – Näyttöön ohjaaminen.

13.00 – Koulutus päättyy

Report abuse